FAQ

Wie erreiche ich euren Kundenservice?
Bei Fragen erreichst du unseren Kundenservice von Montag bis Freitag 09.00 – 17.00 Uhr unter:
Telefon: +41 61 365 60 60
E-Mail: bestellen@tarzan.ch
weitere Kontakte:
Mitarbeiterbekleidung / Corporate Fashion: cf@tarzan.ch / tarzan-cf.ch
Allgemeines: mail@tarzan.ch
Stores
1. Lieferzeiten
Wir liefern mit der schweizerischen Post. Die Lieferzeit beträgt 3 bis 5 Werktage.
2. Versandkosten
Ab einem Warenwert von CHF 150.00 versenden wir kostenlos. Bei einem Warenwert unter CHF 150.00 betragen die Versandkosten CHF 7.00, sofern (im Bestellvorgang) nicht anders angegeben. Die effektiven Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt.
3. Bestellung verfolgen
Sobald wir deine Bestellung versendet haben, erhältst du eine Versandbestätigung inklusive eines Links zur Sendungsverfolgung per E-Mail.
4. Sendungen ins Ausland
Aus namensrechtlichen Gründen dürfen wir leider nicht ins Ausland versenden.
5. Abholung im Store
Zurzeit können wir deine Bestellungen nur durch unseren Onlineshop entgegennehmen. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, damit du zukünftig deine Bestellungen auch in unseren Stores abholen kannst.
Wir akzeptieren folgende Zahlungsarten für unseren Onlineshop:
• Vorauszahlung (du überweist den Rechnungsbetrag vorab per Banküberweisung)
• Twint
• Post Finance
• Post Finance E-Finance
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal


1. Rücksendeadresse
Bitte retourniere deine Bestellung an die folgende Adresse:
TARZAN GmbH
Rührbergstrasse 15-17
4127 Birsfelden
2. Kosten Rücksendung
Die Rücksendung von Paket-Post ist kostenlos, ein Barcode samt Adresse für die Rücksendung liegt der Lieferung bei.
3. Fragen zur Rücksendung
Sollten bezüglich Umtausches oder Rücksendung Fragen bestehen, bitten wir dich, uns zu per Mail kontaktieren: bestellen@tarzan.ch
4. Retouren im Store
Zurzeit können wir deine Bestellungen, die du online gekauft hast nur durch unser Lager entgegennehmen. Wir arbeiten derzeit an einer Lösung, damit du zukünftig deine Bestellungen auch in unseren Stores zurückgeben kannst.
5. Rückerstattung Retouren
Wir erstatten dir den Verkaufspreis. Ursprünglich angefallene Versandkosten werden nicht zurückerstattet.
Die Rückerstattung der retournierten Artikel erhältst du innerhalb von 20 Tagen nach Eingang deiner Rücksendung über die Zahlungsart, die du für deinen Einkauf genutzt hast.
6. Umtauschrecht
Du hast das Recht, wenn du aus irgendeinem Grund unglücklich mit deinem neu gekauften Produkt bist, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäss den Bestimmungen unter “Umtauschrecht” ohne Angaben von Gründen zu retournieren.
8. Umtauschrecht und Warenrückgabe / Warenkontrolle und Gebrauchsspuren
Du hast das Recht, wenn du aus irgendeinem Grund unglücklich mit deinem neu gekauften Produkt bist, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware gemäss den Bestimmungen dieses Abschnittes ohne Angaben von Gründen zu retournieren.
Alle auf diesem Weg retournierten Artikel werden von uns kontrolliert.
Gekaufte Produkte dürfen keine Spuren von Gebrauch aufweisen.
Die Kosten für den Rücktransport trägst du in diesem Fall. Eine Rücknahme wird dabei abgelehnt, wenn:
- Spuren des Gebrauches sichtbar sind.
- das Produkt auf Grund des Transportes beschädigt wird.
9. Qualitätsmängel
Sollte das Produkt Qualitätsmängel aufweisen oder nicht von dir bestellt worden sein, wird TARZAN GmbH den Kaufpreis, die Transportkosten für das Retournieren und die ursprünglichen Versandkosten erstatten.
Die Produkte werden nicht zurückgenommen, wenn die Produkte Spuren des Gebrauches aufweisen, wie beispielsweise:
- Spuren des Gebrauches sichtbar sind
- Höhere Umstände, beispielsweise Naturkatastrophen
- Spuren von unsachgemässem Gebrauch
- Eingriffe des Käufers oder Drittpersonen
- Extremer Gebrauch oder extreme Beeinflussung durch den Kunden
Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet. Wir empfehlen, das Produkt mit einem Anbieter zu senden, welcher Track & Trace offeriert.
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Unsere Geschenkgutscheine können sowohl in unserem Onlineshop als auch in jedem Tarzan Store eingelöst werden und haben kein Ablaufdatum.

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1. Preise
Alle Preise in CHF inkl. 8.1% Mehrwertsteuer.
2. Geltungsbereich
Wir erbringen alle Lieferungen und Leistungen auf der Basis der nachfolgenden AGBs (Allgemeine Geschäftsbedingungen), in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Diese AGB gelten auf unbestimmte Zeit, solange sie nicht von den Parteien in schriftlicher Vereinbarung geändert wurden. Im Übrigen gelten die Bestimmungen des OR (Schweizerisches Obligationen Recht) über den Kaufvertrag sowie andere schweizerische Gesetze und Verordnungen. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder besteht eine Lücke, so bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gilt eine wirksame Bestimmung als von Anfang an vereinbart, die der von den Parteien gewollten wirtschaftlich am nächsten kommt.
3. Angebot und Vertragsabschluss
Unsere Preislisten, Prospekte und Veröffentlichungen per Internet sind grundsätzlich unverbindlich. Ein Angebot ist bis auf Widerruf gültig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Der Vertrag kommt mit Annahme der Bestellung zustande. In Fällen von offensichtlichen Schreib- und Rechnungsfehlern sind wir zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt.
4. Lieferung und Termine
Die Ware wird anhand der gewünschten und im Voraus bezahlten Versandart an Postanschriften in der Schweiz geliefert. Falls ein Artikel nicht mehr an Lager ist, kann es zu Lieferfristen von einem Monat und mehr kommen. Der Besteller wird sofort darüber informiert und hat dann das Recht, innerhalb von 10 Tagen schriftlich vom Vertrag zurückzutreten. Wir sind zu Teillieferungen berechtigt und übernehmen in solchen Fällen sämtliche zusätzlich anfallenden Versandkosten.
5. Vertragserfüllung
Für Umfang und Ausführung der Lieferung ist unsere Bestätigung massgebend. Soweit kein besonderer Erfüllungsort von den Parteien verabredet ist oder aus der Natur des Geschäftes hervorgeht, gilt als Lieferung die Bereitstellung der Produkte in unserer Verteilzentrale. Wenn nicht ausdrücklich anders vereinbart, gehen Nutzen und Gefahr mit Abgang der Ware vom Absender auf den Besteller über.
6. Rückgaberecht und Gewährleistung
Die Preise werden im Angebot angegeben und sind im Rahmen des Bestellvorgangs unverbindlich. Lieferungen erfolgen gegen Bezahlung (Zahlungsmöglichkeiten siehe unter Punkt 3 Zahlungsarten. Der Käufer hat das Recht unser Produkt bei Nichtgefallen innerhalb von 30 Tagen zurückzusenden. Vorausgesetzt wird dabei, dass das Produkt weder getragen (Hygiene) noch gewaschen (Wiederverkauf) wurde. Wenn nach Erhalt des Produktes Mängel durch den Besteller belegt werden, werden wir in angemessener Zeit für eine Ersatzlieferung aufkommen. Gelingt uns dies nicht, hat der Besteller nach seiner Wahl das Recht auf Rückgängigmachung des Kaufs oder Herabsetzung des Kaufpreises. Von der Gewährleistung ausgeschlossen sind Mängel und Störungen, die wir nicht zu vertreten haben, wie natürliche Abnützung, höhere Gewalt, unsachgemässe Behandlung, Eingriffe des Kunden oder Dritter, übermässige Beanspruchung oder extreme Umgebungseinflüsse. Wenn der Kunde die Produkte weiterverkauft, ist er verantwortlich für die Einhaltung von in- und ausländischen Exportvorschriften. Verändert der Kunde die weiterverkauften Produkte, ist er für die daraus entstehenden Schäden gegenüber uns, dem Käufer oder Dritten haftbar. Vorbehalten bleiben die Vorschriften des Produktehaftpflichtgesetzes.
7. Sicherheit
Die Daten zwischen dem Besteller und uns werden mit bewährter SSL-Technologie verschlüsselt. Die Kreditkartendaten werden von uns nicht gespeichert. Die Erfassung dieser Daten und die Online-Transaktionen werden von unserem Partner Saferpay durchgeführt. Jede Transaktion wird zudem online bei den zuständigen Kreditkarten-Unternehmen geprüft und autorisiert. Gesperrte oder falsche Karten können nicht verwendet werden. Wir verpflichten uns, keine Kundendaten an Dritte zu verkaufen oder weiterzugeben.
8. Schlussbestimmungen
Gerichtsstand ist Basel-Stadt in der Schweiz. Wir dürfen jedoch auch das Gericht am Sitz des Kunden aufrufen. Es kommt ausschliesslich schweizerisches Recht zur Anwendung, auch wenn aus dem Ausland bestellt oder in das Ausland geliefert wurde. Die Parteien werden sich bemühen, etwaige Streitigkeiten, die sich aus der Durchführung dieses Vertrages ergeben, auf gütlichem Wege beizulegen. Mit Bestellung von Ware durch den Besteller gelten diese allgemeinen Geschäftsbedingungen als akzeptiert. Änderungen oder Ergänzungen der allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgen ausschliesslich in schriftlicher Form durch uns.
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